Conditions et dispositions pour les réservations

En effectuant un paiement par le site Internet ou toute autre plate-forme permettant de réserver l'un de nos services, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté les présentes conditions de réservation et d'annulation, possibilités de paiement, dispositions de la convention de soins, conditions tarifaires, garanties, responsabilités et arbitrage des litiges.

En passant une réservation, vous en acceptez les conditions d'annulation et de non-présence (no-show) pertinentes ainsi que toutes les autres dispositions et conditions complémentaires pouvant s'appliquer à votre opération ou votre séjour à la Wellness Kliniek Barcelona.

Conditions de réservation

Consultation

Le paiement d'un acompte est exigé pour les soins dentaires, les opérations gastriques, le botox et les matières de remplissage ainsi que les consultations du samedi. Il peut être versé en ligne par le site Internet.

OPÉRATION/SOINS

Le coût total de votre soin se répartit entre l'acompte pour la réservation et le solde.

RÉSERVATION

Les réservations peuvent se tenir à l'accueil de la Wellness Kliniek Barcelona ou en ligne par le site Internet. L'opération proprement dite ne peut être planifiée qu'après encaissement de l'acompte de réservation.

Possibilités de paiement :   

• En ligne par le site Internet : la méthode de réservation la plus rapide et la plus simple consiste à utiliser le module "Réservation en ligne" sur notre site Internet. Vous pouvez alors choisir la date d'opération vous-même.
• En espèces ou avec la carte bancaire/bleue: Vous pouvez également réserver la date 'opération juste après la consultation avec le médecin. Notez que conformément à la legislation nous ne pouvons accepter qu’un maximum de €1.000,- en espèces. Nous acceptons les cartes bancaires, VISA, Mastercard et Maestro.

Solde

Vous pouvez payer le solde jusqu'au jour de l'opération. Cependant, pour que celle-ci ait lieu, nous vous demanderons une preuve de paiement de l'intégralité de la somme, car l'opération ne peut effectivement avoir lieu qu'après encaissement du montant total réclamé pour l'opération. L'acompte de réservation est évidemment déduit du solde payé.

Possibilités de paiement :

• En ligne par le site Internet : au moyen d'une invitation de paiement la méthode la plus rapide et la plus simple de paiement du solde consiste à utiliser le module "Réservation en ligne" sur notre site Internet.
• En espèces ou avec la carte bancaire/bleue le jour de l'opération:
• Attention ! Notez que conformément à la legislation Belge nous ne pouvons accepter qu’un maximum de €1.000,- en espèces. Nous n'acceptons pas les billets de 200 ou 500 euros. Nous acceptons les cartes bancaires, VISA, Mastercard et Maestro.
  N'oubliez pas que votre institution bancaire fixe généralement une limite de paiement journalière ! Si le paiement ne peut être effectué pour l'une ou l'autre raison (par exemple solde bancaire insuffisant ou dépassement de la limite de la carte de crédit), l'opération ou le soin ne pourra pas avoir lieu et nous serons obligés de vous réclamer des frais d'annulation.

ANNULATION - FRAIS D'ANNULATION

CONSULTATION

Les acomptes de réservation ne sont pas remboursables. Vous pouvez toutefois déplacer la date de consultation sans frais, jusqu'à 24 heures avant l'heure convenue. Veuillez contacter par téléphone notre service de rendez-vous ou en ligne sur le site Internet.

La Wellness Kliniek Barcelona se réserve le droit d'annuler la consultation pour cause de non-présence dès 30 minutes après l'heure convenue et d'encaisser automatiquement l'acompte de réservation.

OPÉRATION/SOINS

Les acomptes de réservation ne sont pas remboursables. Vous pouvez toutefois déplacer la date d'opération sans frais  jusqu'à une semaine avant. Veuillez contacter par téléphone notre service de rendez-vous ou en ligne par le site Internet.

Le jour du soin, de l'opération veuillez vous présenter suffisamment tôt. La Wellness Kliniek Barcelona se réserve le droit d'annuler l'opération pour cause de non-présence dès 30 minutes après l'heure convenue et d'encaisser automatiquement l'acompte de réservation.

À votre arrivée à la Wellness Kliniek Barcelona, annoncez à l'accueil votre présence et celle de votre accompagnant (un adulte responsable de plus de 18 ans qui vous prendra en charge pour votre retour à domicile après l'opération). La Wellness Kliniek Barcelona se réserve le droit d'annuler l'opération en cas d'absence d'accompagnant et d'encaisser automatiquement l'acompte de réservation.

RÉSERVATION NEXT-DAY-SURGERY

Les acomptes de réservation ne sont pas remboursables, sauf si le médecin renonce à l'opération après la consultation à la Wellness Kliniek Barcelona. Vous pouvez toutefois déplacer et sans frais la date d'opération jusqu'à une semaine avant celle-ci. Veuillez pour cela contacter par téléphone notre service de rendez-vous.

L'opération ou le soin ne peut être définitivement confirmé ou annulé qu'après une consultation individuelle avec le médecin. Si après la consultation à la Wellness Kliniek Barcelona, vous-même ou le médecin renoncez à l'opération ou aux soins, l'acompte de réservation sera entièrement remboursé ; seul le coût de la consultation sera encaissé.

Les médecins, chirurgiens ou anesthésistes de la Wellness Kliniek Barcelona se réservent le droit de ne pas effectuer une opération si votre état de santé ne le permet pas. Dans ce cas, les frais d'opération vous seront remboursés. Toutefois, les frais complémentaires et/ou individuels, tels les frais d'examens médicaux préliminaires, les frais de séjour et de déplacement, etc. demeurent à charge du patient.

Autres clauses à lire attentivement avant de passer une réservation

LA CONVENTION DE SOINS

Vous avez le droit à une information loyale et intègre, donnée par le médecin pendant la première consultation qui précède toujours une opération ou un soin. Le médecin vous informera de façon claire et exhaustive sur le traitement, les possibilités, les contre-indications, les résultats à attendre, la convalescence, les soins postopératoires nécessaires ou souhaités, la médication, les complications éventuelles, les risques et les coûts.

De son côté, le médecin attend de votre part de la sincérité ainsi que des renseignements et des réponses honnêtes concernant l'emploi de médicaments, vos antécédents médicaux et votre état de santé, les raisons pour lesquelles vous voulez bénéficier d'un tel soin ainsi que vos attentes quant au résultat final.

En signant la convention de soin, le patient reconnaît que toutes les conditions d'information ont été remplies, qu'il les comprend et les accepte. Si vous estimez ne pas avoir été informé assez tôt, de façon compréhensible ou suffisante, nous vous conseillons de ne pas donner votre autorisation pour l'opération envisagée.

Vous pouvez toujours demander une consultation complémentaire gratuite auprès de votre chirurgien ou d'un autre médecin de la Wellness Kliniek afin d'obtenir une seconde opinion. Il est important que vous envisagiez l'opération avec confiance avant de la réserver.

Responsabilités

MÉDECIN

Erreur médicale : les médecins sont responsables d'éventuels préjudices dont souffrirait un patient suite à une insuffisance ou une erreur du médecin dans le respect de ses obligations découlant de la convention de soins.

Hasard médical : WKSP CLINICA, S.L. et les médecins soignants ne peuvent être considérés comme responsables par aucune clause contractuelle et/ou non contractuelle pour tout préjudice survenu suite au hasard médical qui se manifesterait pendant l'intervention ou la période de soins postopératoires, ce qui doit toujours être considéré comme un cas de force majeure dans le chef du chirurgien traitant et de la clinique. Par préjudice suite au hasard médical, il faut comprendre les préjudices dont la cause provient d'un acte médical non fautif (par exemple des complications médicales ou des développements inattendus), conformément aux connaissances scientifiques au moment où se manifeste ce préjudice.

WKSP CLINICA, S.L. - qui fournit l'infrastructure dans laquelle les médecins peuvent exercer leur profession n'est d'aucune façon partie prenante dans la convention de soins entre le médecin et le patient.

PATIENT

Si le patient estime avoir été victime d'une erreur ou d'une incompétence du médecin dans le respect de la convention de soins, mais ne parvient pas à le prouver devant le tribunal, il peut être considéré comme financièrement responsable pour le préjudice qu'il a occasionné à la réputation du médecin et de la Wellness Kliniek  Barcelona, y compris les dommages suite à la diffamation, sur Internet ou n'importe quel autre média et plate-forme.

Le patient a le devoir de veiller sur ses effets personnels et doit tout faire pour éviter leur disparition ou leur détérioration. La Wellness Kliniek Barcelona ne peut être tenue responsable des dégâts ou de la disparition des effets personnels du patient ou de son accompagnant.

DISPOSITIONS DE GARANTIE

IMPLANTS MAMMAIRES - RUPTURE

Les fabricants de prothèses mammaires accordent une garantie de 10 ans contre toute rupture d'une prothèse. Cela implique la mise à disposition gratuite durant ce délai, par le fabricant, d'une seule prothèse de remplacement, de taille et de matière identique, en cas de dégâts à la prothèse attestée par un rapport IMR.

Wellness Kliniek Barcelona accorde une garantie spéciale complémentaire pour les augmentations mammaires avec prothèse Monobloc Silicone SoftOne de la marque Laboratoires Arion. En cas de dommages d'une prothèse attestés par un rapport IMR, cette garantie porte sur le remplacement gratuit des deux prothèses par la Wellness Kliniek Barcelona, de taille et de matière identique, y comprenant les frais de l'opération, dans un délai de 3 ans.

Wellness Kliniek Barcelona accorde aussi une garantie spéciale complémentaire pour les augmentations mammaires avec prothèse Monobloc Hydrogel de la marque Laboratoires Arion. En cas de dommages d'une prothèse attestés par un rapport IMR, cette garantie porte sur le remplacement gratuit des deux prothèses par Wellness Kliniek Barcelona, de taille et de matière identique, y comprenant les frais de l'opération à la Wellness Kliniek Barcelona, dans un délai de 1 ans.

IMPLANTS MAMMAIRES - COMPLICATIONS

Suite à des complications inattendues, par exemple pour cause de rejet, infection, formation excessive de capsule, il est parfois nécessaire d'enlever une ou deux prothèses. Ceci relève de nos soins postopératoires et est effectué sans frais pour le patient. Si après l'enlèvement, vous souhaitez de nouveaux implants mammaires, vous ne payerez que le prix coûtant des implants : la Wellness Kliniek prend en charge les coûts de l'opération nécessaire.

DISPOSITIONS TARIFAIRES

Wellness Kliniek Barcelona offre une gamme étendue de soins chirurgicaux et dentaires. Nos tarifs sont donnés sur notre site Internet à titre indicatif. Pour connaître les prix exacts, une consultation individuelle avec l'un de nos médecins ou dentistes est essentielle.

Nous proposons une garantie tarifaire de deux mois à partir de la date de la première consultation. Passé ce délai, nous avons le droit d'appliquer d'éventuelles modifications tarifaires.

Les soins médicaux, paramédicaux et postopératoires à la Wellness Kliniek Barcelona sont compris dans le prix.

Tous les examens externes et soins (par exemple examens radiologiques, analyses de sang et du cœur, admission inattendue dans un hôpital généraliste, soins médicaux, chirurgicaux et pharmaceutiques, bandages spéciaux, bras, physiothérapie, etc.) sont toujours à charge du patient et ne sont jamais compris dans le prix. Cependant, ces soins (externes) complémentaires sont souvent remboursés par l'assurance hospitalisation. Si vous êtes un citoyen de l'UE, munissez-vous de votre carte EHIC pour venir en Belgique. Elle n'est pas valide à la Wellness Kliniek Barcelona, mais peut être utile en cas de frais externes. Ce passeport EHIC permet le remboursement de tous les frais externes et d'admission selon les règles valides.

RÉCLAMATIONS QUANT À L'EXÉCUTION DE LA CONVENTION DE SOINS ET RÈGLEMENT DES LITIGES

La qualité des soins est importante, tant avant, pendant qu'après le soin ou l'opération. Les médecins de la Wellness Kliniek Barcelona appliquent à cet effet le système de qualité formel selon la norme EN 15224.

Les réclamations quant à l'exécution de la convention de soins doivent de préférence être détaillées clairement et exhaustivement, puis transmises au médecin ou chirurgien qui a exécuté l'opération, à l'adresse e-mail quality@wellnesskliniek.es.. Vous pouvez également contacter le médecin par courrier : nom de famille du médecin, Wellness Kliniek Barcelona, Calle Marconi 72, Rubí, 08091. Barcelona. España. 

Une réponse est envoyée dans les 10 jours ouvrables après la date de réception de la réclamation. Si un délai de réponse plus long est prévisible, le médecin ou son responsable qualité envoient par retour de courrier un accusé de réception ainsi qu'une indication du délai dans lequel une réponse circonstanciée sera fournie.

Si la réclamation ne peut être résolue à l'amiable, il se forme un litige qui doit être soumis au tribunal.

WKSP Clinica SL
C/ Marconi 72
08191 Rubí - Sant Cugat, Barcelona
Espagne
TVA B67609941
reception@wellnesskliniek.es